Descripción del puesto

El objetivo del rol es proporcionar soporte de primer nivel de aplicaciones a través del contacto directo con el usuario interno. Gestionar los incidentes y requerimientos de las aplicaciones de gestión administrativa de la empresa.

Las tareas del rol serán:

• Recibir los tickets de mesa de entradas, analizar, validar y verificar el incidente.
• Dar solución al problema reportado si pudiere hacerlo o bien si es necesario enrutar el incidente al próximo nivel del soporte.
• Participar activamente en el seguimiento y colaboración de la resolución de incidentes de primer nivel.
• Establecer prioridades y actuar con sentido de la urgencia.
• Analizar el incidente o pedido, utilizando las herramientas disponibles y/o los procedimientos que sean necesarios para cada caso.
• Mantener actualizados los incidentes / tickets y mantener al usuario final informado a través de la herramienta.
• Identificar problemáticas recurrentes y reportarlos.

Requisitos

• +2 años de experiencia como Analista Soporte nivel 1.
• Manejo de herramientas de gestión: Jira, Pivotal Tracker o equivalentes.
• Base de datos SQL.
• Metodologías ágiles.

Beneficios

• Trabajo en relación de dependencia con sueldo en ARS.
• Modalidad híbrida.
• Horario flex.
• Bonos por cumplimiento de objetivos.
• Día libre por cumpleaños.